Topp 10 Grunner Til At Veterinærer Skiller Seg Fra Sine Kunder

2024 Forfatter: Daisy Haig | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 03:12

# 1: Stress

Når klienter legger stress på livene våre i mengder som er uforholdsmessige i forhold til den gjennomsnittlige kjæledyrseieren, innleder vi noen ganger skilsmissesak. Det kommer vanligvis i form av et hyggelig brev som forklarer at det må være vår feil:

“Det er klart for legene og personalet på X Animal Hospital at vi ikke kan yte tjenester på det nivået du anser akseptabelt. Vedlagte er medisinske journaler. Du vil utvilsomt få bedre betjening andre steder.”

Oversettelse: Buh-bye.

Stress er enormt. Hvorfor ellers ville en selvrespektende veterinær med regninger å betale velge å avskjære seg fra en klient, livsnerven til enhver veterinærpraksis?

Her er noen andre grunner (forøvrig alle uten tvil en delmengde av nr. 1):

# 2: Økonomiske klager

Fordi klienter ikke alltid er villige til å betale, eller til og med hvis de er det, fordi de ikke er villige til å dele med det som vi anbefaler. Noen ganger er det fordi de utmatter oss med klager på hver enkelt fakturerte vare hver gang de kommer inn.

Nylig eksempel: Den økonomisk nitpicky klienten som direkte nektet å overgi kjæledyret sitt til røntgen $ 40, som lett ville ha diagnostisert steinene cocker spaniel hadde i blæren. I stedet fortalte han meg for å prøve å utnytte ham ved å tvinge ham til å betale for "statister" når "antibiotika ville ha gjort susen."

Ikke sant. Da jeg besøkte kjæledyret hans på riktig måte, hadde hun hatt måneder med tilbakevendende urinveisinfeksjoner, og klienten endte med å betale mer for sine kroniske forsinkelser - for ikke å nevne hva kjæledyret hans led. Skam ham … og hans $ 100K Porsche. Vi trenger ikke klienter som dette.

# 3: Obsessivitet

Vi kjenner alle mennesker som dette. De mener godt. Men etter seks telefonsamtaler hver dag i en uke er personalet klar til å trekke ut håret.

# 4: latterlige krav

“Legen MÅ snakke med meg akkurat nå. Nei, det er IKKE en krisesituasjon, og jeg bryr meg ikke om hun er i kirurgi. Bare få henne på telefonen!”

Hvis dette er en kundes M. O., er det en no-go.

# 5: Freaky humaniserende oppførsel

Kunder som nekter å forlate kjæledyrene sine uten å forsikre seg om at personalet bytter bleie hver time og purerer maten akkurat slik. "Å, og her er sølvskjeen hun må mates med."

Alvor?

# 6: Mangel på tillit

Visst, vi veterinærer må tjene den tilliten, men noen kunder gir deg ikke engang muligheten. Jeg fyrte en gang en klient for å beskylde meg for å ha tatt henne med på en tur da jeg diagnostiserte (nok en gang) blærestein:

“Kjæresten min er en [menneskelig] radiolog. Jeg ringte ham og han sier at du ikke kan se blærestein på røntgen. Jeg vet at du jukser meg, så jeg betaler ikke for den røntgenbildet. " (Utrolig, denne styggt leverte prekenen kom etter at jeg hadde vist henne steinene.)

Ukarakteristisk fyrte jeg denne på stedet. Ingen brev. Bare en enkel uttalelse som forklarte at hvis hun ønsket en veterinær som praktiserte hundemedisin basert på kunnskap om menneskelig patologi, hadde hun bedre å gå andre steder.

# 7: juks

Slik får du veterinærtjenestene dine gratis: Bare sett dem på American Express og bestritt anklagene. AmEx bestemmer alltid til fordel for klienten så lenge klienten sier at de ikke autoriserte tjenestene (til tross for at de var til stede mens de ble levert). Neste gang en selger ikke godtar AmEx-kortet ditt, vet du hvorfor.

# 8: Urettferdige forventninger

Noen ganger forventer eiere at kjæledyret deres blir kurert av alle sykdommer umiddelbart. De forventer at du vet nøyaktig hva som er galt umiddelbart. Så blir de stygg med det og anklager oss for å begå all slags idioti. Dette er når jeg forklarer (hvis de er av en bestemt generasjon) at, "Jeg beklager, men jeg har forlatt tricorderen på Enterprise."

# 9: Uetisk oppførsel

Prøver å få oss til å signere papirer som vitner om et kjæledyrs alder, vekt, genetiske abnormiteter, eksisterende forhold - til og med et kjæledyrs identitet - for å få tilgang til en flytur, et boardinganlegg, en leilighet, en "utmerket" vurdering på OFA-hofter, for valpesalg osv. En klient forfalsket til og med signaturen min på et dokument en gang.

Det er svindel. Det er feil. Det setter min lisens i fare. Disse klientene blir summert avskjediget.

# 10: Ubehag i hagesorten

Denne typen oppførsel er ikke nødvendigvis rettet mot veterinærene som bemanner en hvilken som helst praksis. Faktisk er det mer sannsynlig begrenset til uhøflige og upassende kommentarer mot personalet.

Mer enn en gang har jeg måttet avskjedige en klient etter å ha hørt dem rope på en resepsjonist via telefon i toner som er høye nok til å bli hørt av alle i samme rom. Hvis en klient ikke er imot etter å ha blitt kalt ut for verbalt voldelig oppførsel, eller hvis det skulle fortsette, blir de sparket.

*

Det høres ut fra tonen i dette at jeg liker å si opp klienter og / eller at jeg gjør det ofte. Sannheten blir fortalt at jeg ikke ofte får grunn. Men når de klarer å heve sykehusets kollektive stressnivå til bristepunktet, gir lite meg mer tilfredshet enn å vite at vi ikke trenger å ta det.