Den Undervurderte Og Flertalenterte Veterinærmottakeren

2024 Forfatter: Daisy Haig | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 03:12

En av de viktigste menneskene du vil møte på veterinærkontoret ditt er resepsjonisten som hilser på deg når du går gjennom døren.

Dette gjelder spesielt for leger som meg som jobber i veterinærhenvisningsindustrien. Vi vurderer ikke sunne valper eller kattunger, og vi finner heller ikke tidsplanen vår fylt med rutinemessige velværebesøk. Våre pasienter ble tidligere diagnostisert med en eller annen forstyrrelse eller sykdomsprosess, og det ble nødvendig å henvise til vårt anlegg for ytterligere diagnostiske og / eller behandlingsmuligheter. Derfor søker eiere omsorg fra spesialister fordi kjæledyret deres opplever et helseproblem.

Når eiere krysser inngangen til sykehuset vårt, er de fylt av angst og bekymring, og deres følelsesmessige uro er til å ta og føle på fra øyeblikket de ankom. Resepsjonisten er den første personen de møter, og kvaliteten på denne innledende interaksjonen kan gi tonen ikke bare resten av deres første besøk, men for alle påfølgende interaksjoner.

Målet mitt er at hver eier jeg møter, skal føle seg viktig, trøstet, avslappet, og som om de er de bare kjæledyr på timeplanen min for dagen. Hvis en resepsjonist korrekt kan identifisere pasienten etter navn (og kjønn), betyr denne tilsynelatende ubetydelige gesten ofte mye for en forvirret kjæledyrsforelder som håper på bare en liten følelse av trygghet.

I mange henvisningssykehus er resepsjonister også de som har plikten til å svare på alle innkommende samtaler. De forventes å gjøre det med maksimalt en ring, å alltid være høflige og blide, og å snakke med en klar stemme med en jevn kadens.

Dette er like sant på en travel dag når de kan håndtere flere forskjellige oppgaver samtidig som det er sakte der forventningene kanskje ikke er like skremmende. Resepsjonister må holde seg rolige under høytrykkssituasjoner og aldri la på en eier at de ikke har noe annet enn hele tiden i verden for å hjelpe vedkommende med å håndtere deres behov.

På sykehuset vårt vil eiere ofte ringe og be resepsjonistene om råd i stedet for å planlegge å konsultere en lege. Det er upassende for en resepsjonist å gi medisinske anbefalinger til eierne eller å foreslå behandlingsalternativer når eiere ser etter en garanti for at det er greit å ikke ta med kjæledyret sitt til evaluering.

Resepsjonister må være i stand til å lede eiere til riktig person som kan tilstrekkelig svare på spørsmålene som blir stilt, men også være sympatisk med klientens behov. Derfor er det avgjørende for en resepsjonist å være intelligent, pålitelig, noe medisinsk opplært, men også nøye klar over begrensningene og når potensielle linjer er nær å bli krysset.

På mange sykehus, og spesielt de som har i oppgave å ha akutt / akutt behandling, er resepsjonister pålagt å triage kjæledyr som opplever presserende / livstruende forhold fra de som er stabile og i stand til å vente en kort stund før de blir sett. Dette kan skje enten via en telefonsamtale eller når klienten / pasienten kommer uten avtale. De trenger ofte å ta en deling av et sekund hvis situasjonen krever akutt oppmerksomhet, så de bør ha grunnleggende opplæring for hva de skal se etter for å gjøre det lettere å dømme.

Resepsjonister har ofte i oppgave å samle inn betalinger og / eller innskudd på husdyrets regninger. De er frontlinjeindivider som arbeider med økonomi, og dette kan føre til noen opphetede "samtaler" og følelsesmessig drevne interaksjoner, spesielt i nødstilfeller.

Det er dusinvis av andre ansvarsoppgaver som ligger på resepsjonister, inkludert arkivering, faksing, planlegging av oppfølgingsavtaler, utlevering av medisiner, reparasjon av kontorutstyr og rengjøring. Disse betraktes vanligvis som de "praktiske" sidene i stillingsbeskrivelsene.

På den mindre teknisk håndgripelige siden er resepsjonistens forpliktelser til å roe ned engstelige eller irate klienter, jobbe sammen med utålmodige leger og teknikere, og bokstavelig talt være følelsesmessig og personlig perfekt og munter til enhver tid.

Resepsjonister må kunne utføre disse oppgavene, selv når de ikke har lyst til å være spesielt joviale eller entusiastiske. De må behandle hver eier hver for seg og respektfullt, selv om personen de nettopp snakket med på telefonen, fortalte dem for å ha betalt uforholdsmessige priser eller ikke gitt dem akutt medisinsk råd.

Jeg har lest at stillingsbeskrivelsen for en veterinærresepsjonist ikke krever noe spesifikt ferdighetssett og ingen erfaring. Jeg vil hevde at for at en resepsjonist skal lykkes, må de ha gode kommunikasjonsevner, avanserte teknologiske evner og være i stand til å utføre flere oppgaver uten å tenke for hardt på det.

I tillegg må de ha egenskaper som inkluderer vennlighet, medfølelse, tålmodighet, og som så mange av oss innen veterinærfeltet, en tykk hud for å kunne håndtere irriterte og emosjonelle kjæledyrseiere som noen ganger glemmer å være høflige.

Jeg har alltid sagt at jeg aldri kunne utføre jobbene som resepsjonspersonalet utfører på sykehuset mitt, og jeg er ekstremt takknemlig for å jobbe sammen med kompetente og vennlige medarbeidere som sliter så entusiastisk over sitt ansvar.

Og jeg setter stor pris på deres evne til å beskytte meg mot mange av de typiske daglige oppgavene de så villig tar på seg for å få dagen til å flyte så jevnt som mulig.

Dr. Joanne Intile